Chez TESLEM, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un retour ou un remboursement dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour si :
- La demande est faite dans les 7 jours suivant la réception du produit.
- Le produit est neuf, non porté, non lavé, et retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Vous êtes en mesure de fournir le numéro de commande ou une preuve d’achat.
❌ Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles portés, lavés ou endommagés.
- Produits retournés au-delà de 7 jours.
- Articles en promotion finale ou indiqués comme non remboursables.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez-nous par email à teslem.officiel@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Si le retour est approuvé, vous recevrez une confirmation par email avec l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit à vos frais via un service de livraison avec suivi.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du retour.
3. Délai et mode de remboursement
- Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 12 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur ou défaut de notre part).
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas :
- Les frais de retour seront pris en charge par TESLEM.
- Vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, il vous suffit de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande.
6. Adresse de contact pour les retours
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email ou WhatsApp après validation de la demande.
Pour toute question ou demande liée à un retour, veuillez nous contacter à :
📧 Email : teslem.officiel@gmail.com